Ovim uslovima uređuje se korištenje internet stranice kupilenovo.ba i kupovina proizvoda na njoj — naručivanje, cijene, plaćanje, dostava, odustajanje od kupovine, reklamacije i garancija. Slanjem narudžbe potvrđujete da ste se upoznali s ovim uslovima i da ih prihvatate.
Ko je prodavac
Prodavac i vlasnik stranice kupilenovo.ba je STT d.o.o. Sarajevo, Akifa Šeremeta 15, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
ID broj: 4203096100003 · PDV broj: 203096100003
Kontakt: +387 61 197 290 (web narudžbe, Viber i WhatsApp, pon–sub 10–22h) · +387 33 448 504 · info@stt.ba.
Kupac je svaka osoba koja putem stranice pošalje narudžbu. Ako kupujete za potrebe firme, primjenjuju se ovi uslovi, osim odredbi koje su zakonom propisane samo za potrošače.
Narudžba i zaključenje ugovora
Narudžbu šaljete popunjavanjem obrasca na posljednjem koraku kupovine. Nakon slanja na e-mail adresu koju ste unijeli stiže potvrda narudžbe — ugovor o kupovini zaključen je u trenutku kada primite tu potvrdu.
Zadržavamo pravo da narudžbu ne prihvatimo ili je otkažemo ako proizvod u međuvremenu nije dostupan, ako su podaci za dostavu nepotpuni ili netačni, ili ako je na stranici došlo do očigledne greške u cijeni ili opisu. U tom slučaju javljamo vam se prije bilo kakve isporuke, a eventualno uplaćen iznos vraćamo u cijelosti.
Proizvodi označeni kao dostupni po narudžbi nabavljaju se nakon vaše narudžbe — okvirni rok isporuke za njih javljamo vam prilikom potvrde narudžbe.
Cijene
Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV. Za vašu narudžbu vrijedi cijena prikazana u trenutku slanja narudžbe.
Trošak dostave i, ako plaćate na rate, uvećanje za plaćanje na rate prikazuju se kao zasebne stavke u korpi, prije nego što potvrdite narudžbu.
Načini plaćanja
- Platnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro) putem sigurnog sistema Monri Payments. Podatke o kartici unosite na zaštićenoj stranici za plaćanje — mi ih ne vidimo i ne čuvamo.
- Na rate karticom — od 2 do 24 rate, uz uvećanje koje pokriva bankarsku naknadu za obročno plaćanje: 2–3 rate bez uvećanja, 4–6 rata +3%, 7–12 rata +6%, 13–18 rata +9%, 19–24 rate +10%. Uvećanje se obračunava na ukupan iznos narudžbe i vidljivo je u korpi prije potvrde. Da li vaša kartica podržava plaćanje na rate i na koliko rata, određuje banka koja ju je izdala.
- Pouzećem — iznos plaćate kuriru gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke.
- Žiralno (virmanom) — uplatom na naš račun prema podacima iz potvrde narudžbe ili predračuna. Narudžbu šaljemo nakon što uplata stigne. Firmama izdajemo račun s iskazanim PDV-om.
- U prodavnici — ako odaberete lično preuzimanje, narudžbu možete platiti gotovinom ili karticom na licu mjesta.
Podatke o platnoj kartici nikada ne tražimo telefonom, e-mailom ni porukom.
Dostava
Dostavljamo kurirskom službom na cijelo područje Bosne i Hercegovine. Proizvodi koji su na stanju obično stižu u roku od 1–3 radna dana od potvrde narudžbe.
Dostava košta 12 KM, a za narudžbe od 100 KM naviše je besplatna.
Narudžbu možete preuzeti i lično, bez troška dostave, u našoj prodavnici u Sarajevo City Center-u, Vrbanja 1 (etaža −1), pon–sub 10:00–22:00, +387 33 869 049. Javljamo vam kada je narudžba spremna za preuzimanje.
Prilikom preuzimanja pregledajte pošiljku. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, nemojte je preuzeti — skrenite pažnju kuriru i odmah nas obavijestite.
Pravo na odustajanje od kupovine
Kao potrošač, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, imate pravo odustati od kupovine u roku od 15 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. Odustajanje nam javite na info@stt.ba ili +387 61 197 290.
Proizvod vraćate nekorišten, u originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom opremom, dokumentacijom i računom. Trošak vraćanja proizvoda snosite vi. Iznos koji ste platili vraćamo najkasnije u roku od 15 dana od dana kada primimo vašu obavijest o odustajanju — na isti način na koji ste platili (kod plaćanja karticom povrat ide na karticu).
Pravo na odustajanje ne odnosi se na:
- softverske licence i ključeve za aktivaciju, nakon što vam je ključ dostavljen ili je pakovanje otvoreno;
- slušalice koje se nose u uhu, ako je zaštitna ambalaža otvorena — iz higijenskih razloga;
- proizvode izrađene ili prilagođene po vašem posebnom zahtjevu.
Reklamacija i garancija
Na sve proizvode kupljene kod nas dajemo garanciju od 24 mjeseca. Garancija pokriva fabričke kvarove i nedostatke u materijalu ili izradi, a ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, padom, tekućinom ili intervencijom neovlaštenog lica.
Ako ste dobili pogrešan proizvod ili proizvod koji je neispravan pri preuzimanju, javite nam se odmah — zamijenit ćemo ga ili vratiti novac, a trošak vraćanja u tom slučaju snosimo mi. Postupak za kvar koji se pojavi kasnije, u garantnom roku, opisan je na stranici Garancija.
Loyalty vaučeri
Uz kupovinu laptopa dobijate vaučer za sljedeću kupovinu laptopa. Vaučer glasi na e-mail adresu vlasnika, može se iskoristiti jednom, uz narudžbu čija je vrijednost najmanje tri puta veća od vrijednosti vaučera, i vrijedi 24 mjeseca od izdavanja. Vaučer možete pokloniti drugoj osobi preko stranice svog loyalty statusa — tada prelazi na njenu e-mail adresu. Vaučer se ne može zamijeniti za novac. Detaljna pravila programa navedena su na stranici Loyalty klub.
Zaštita ličnih podataka
Lične podatke koristimo za obradu narudžbe, dostavu, plaćanje i garanciju. Kako ih obrađujemo i koja su vaša prava, pročitajte u Politici privatnosti, a o kolačićima u Politici kolačića.
Rješavanje sporova
Svaki prigovor nastojimo riješiti dogovorom — pišite nam na info@stt.ba, a odgovor dobijate u najkraćem mogućem roku. Kao potrošač možete se obratiti i Instituciji ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini. Za sporove koje ne riješimo dogovorom nadležan je sud u Sarajevu, uz primjenu propisa Bosne i Hercegovine.
Posljednja izmjena: 11. septembra 2026.